POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:

Las presentes condiciones generales de compras de los productos de marowzi pets, son reguladas desde los términos y condiciones de acceso y uso www.marowzipets.com

Queremos hacer que tu experiencia en el universo Marowzi sea totalmente satisfactoria para ti, por eso brindamos la posibilidad de cambio,  garantía o devoluciones bajo los siguientes lineamientos:

– En caso de que el usuario reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, deberás comunicarte con nosotros a las líneas de atención por Whatsapp 3138937745 – 3102326657 o enviarnos un correo electrónico a marowzipets@gmail.com, en el cual debes adjuntar la orden de compra para revisar el caso. Una vez sean corroborados los datos deberás  enviarnos el producto con flete contra entrega ya que Marowzi Pets asume el costo de envió, realizamos los respectivos ajustes y enviamos nuevamente el producto. Este proceso puede tardar (5-8) días hábiles para hacer los ajustes después de recibir el producto y la información requerida.

– Cambio de piedra únicamente de algunas de las piezas. Si por algún motivo cambiaste de opinión sobre la piedra o recibiste un obsequio pero sientes que no es la piedra indicada, debes enviarnos tu producto totalmente nuevo, sin ser usado,  en perfectas condiciones, dentro de su empaque original,  para poder hacer el montaje de la piedra escogida, si no cumples con estas condiciones no podremos hacer el cambio de piedra. El tiempo establecido para realizar el cambio de piedra en tu joya será de diez (10) días siguientes a la fecha de la compra, tan pronto recibas la pieza o la adquieras en alguna de las tiendas físicas. Envíanos un correo marowzipets@gmail.com  con tus datos, información del producto con factura y piedra que deseas cambiar, en caso de ser aceptado el cambio  deberás enviarnos el producto (el costo de envió corre por tu cuenta) para el realizar el cambio y así poder enviar el producto.

-Garantía 3 meses por defectos de fabricación TIENDA ONLINE desde la fecha de compra. Se te brindará soporte adecuado a tu solicitud, deberás comunicarte con nosotros a las líneas de atención Whatsapp 3138937745 – 3102326657 o enviarnos un correo electrónico a  marowzipets@gmail.com, en el cual debes adjuntar la orden de compra para revisar el caso. Una vez sean corroborados los datos, deberás  enviarnos el producto con flete contra entrega ya que Marowzi Pets asume el costo de envió a través de la transportadora servientrega. Si se requiere realizamos ajustes y mantenimiento a las piezas, cambio de producto por uno nuevo o hacemos la devolución de tu dinero (sólo se realizará el reembolso del dinero al titular de la compra después de la devolución del producto). Este proceso puede tardar de 8 a 15 días hábiles mientras se confirma, llega el producto a las instalaciones y se envía nuevamente.

-No se hacen devoluciones o ajustes por placas y collares,  por datos de contacto y tallas erróneas, por esta razón es importante revisar la información que nos proporcionas en el momento de tu compra. Considerando en el momento de tu compra las especificaciones técnicas detalladas (dimensiones, color, talla entre otros) de cada producto.

– No tenemos garantía por uso inadecuado de los productos, abuso del producto. Debes tener en cuenta las recomendaciones de cuidado y mantenimiento de las piezas,  usamos materiales de excelente calidad y resistencia, son piezas que con el tiempo pueden presentar ralladuras y cambios de color, sin embargo, con el debido mantenimiento puedes cuidar su vida útil y tener piezas perdurables en el tiempo.

– Nuestra política de devoluciones y cambios no aplica para piezas en descuento.

– Siempre estaremos pendientes y en disposición para recibir dudas, quejas, reclamos y sugerencias, las cuales pueden ser atendidas a través de marowzipets@gmail.com y en nuestras líneas de atención en Whastapp 3138937745  -3102326657